Stornierungsrichtlinie
Gültig für Shoreandlinen.com
Wir möchten Ihnen eine transparente und zuverlässige Abwicklung Ihrer Bestellung ermöglichen.
Diese Stornierungsrichtlinie informiert Sie über die Möglichkeiten zur Stornierung von Bestellungen, die erforderlichen Schritte sowie die Bearbeitung von Rückerstattungen.
Diese Richtlinie gilt für Bestellungen von Möbelprodukten über Shoreandlinen.com und richtet sich an Kunden in Deutschland.
Diese Stornierungsrichtlinie beschränkt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte, insbesondere nicht das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Vorschriften.
1. Allgemeine Informationen zur Stornierung
Eine Stornierung einer Bestellung ist grundsätzlich abhängig vom aktuellen Bearbeitungsstatus der Bestellung.
Wir bemühen uns, Stornierungsanfragen so schnell wie möglich zu bearbeiten.
Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nach Beginn bestimmter Verarbeitungsschritte möglicherweise nicht mehr durchgeführt werden kann.
2. Stornierung vor dem Versand
2.1 Nicht versendete Bestellungen
Solange Ihre Bestellung noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.
Nach erfolgreicher Prüfung und Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.
Die Rückerstattung wird unverzüglich nach Genehmigung der Stornierung eingeleitet.
3. Stornierung nach Versandbeginn
Sobald eine Bestellung an den Versanddienstleister übergeben wurde oder sich bereits im Versandprozess befindet, können wir eine Stornierung möglicherweise nicht mehr durchführen.
Dies liegt daran, dass zu diesem Zeitpunkt die Vorbereitung, Verpackung und Transportabwicklung bereits begonnen haben können.
Sollte eine Stornierung nach Versandbeginn nicht mehr möglich sein, können Sie die Lieferung abwarten und anschließend Ihre Rechte gemäß unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sowie Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht ausüben.
4. Gesetzliches Widerrufsrecht
Diese Stornierungsrichtlinie ersetzt nicht das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union.
Verbraucher haben grundsätzlich das Recht, innerhalb der gesetzlichen Fristen vom Kaufvertrag zurückzutreten.
Weitere Informationen finden Sie in unserer:
Widerrufsbelehrung / Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
5. Ablauf einer Stornierungsanfrage
Schritt 1: Kontaktaufnahme
Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:
E-Mail:
Falls erforderlich, können Sie uns auch telefonisch kontaktieren.
Schritt 2: Erforderliche Informationen
Damit wir Ihre Anfrage schnell bearbeiten können, bitten wir Sie um folgende Informationen:
- Bestellnummer;
- Name des Kunden;
- E-Mail-Adresse, die für die Bestellung verwendet wurde;
- gegebenenfalls weitere Informationen zur Identifizierung Ihrer Bestellung.
Bitte senden Sie keine unnötigen Zahlungsinformationen oder vertraulichen Finanzdaten.
Schritt 3: Prüfung der Anfrage
Nach Eingang Ihrer Anfrage prüfen wir:
- den aktuellen Bestellstatus;
- ob die Bestellung bereits verarbeitet oder versendet wurde;
- ob eine Stornierung technisch möglich ist.
Anschließend informieren wir Sie über das Ergebnis Ihrer Anfrage.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Wenn eine Stornierung genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung:
- über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde;
- auf das ursprüngliche Zahlungskonto.
Die Rückerstattung wird unverzüglich nach Genehmigung eingeleitet.
Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank, Ihrem Zahlungsdienstleister oder Ihrem Finanzinstitut unterschiedlich lange dauern.
7. Datenschutz bei Stornierungsanfragen
Bei der Bearbeitung von Stornierungsanfragen verarbeiten wir personenbezogene Daten, die für die Identifizierung und Bearbeitung Ihrer Bestellung erforderlich sind.
Dazu können gehören:
- Name;
- E-Mail-Adresse;
- Bestellnummer;
- Bestelldaten;
- Kommunikationsinformationen.
Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich:
- zur Bearbeitung Ihrer Anfrage;
- zur Verwaltung Ihrer Bestellung;
- zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen.
Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.
8. Besondere Hinweise für Möbelprodukte
Bei individuell angefertigten oder personalisierten Möbelprodukten können besondere gesetzliche Regelungen gelten.
Sofern ein Produkt nach Kundenspezifikation hergestellt wurde, kann das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Vorschriften eingeschränkt oder ausgeschlossen sein.
Falls eine solche Ausnahme für ein Produkt gilt, werden entsprechende Informationen vor Abschluss der Bestellung bereitgestellt.
9. Kontaktinformationen
Wenn Sie Fragen zu einer Stornierung Ihrer Bestellung haben oder Unterstützung benötigen, kontaktieren Sie uns:
Shoreandlinen.com
Adresse:
19701 Pennington Dr
Detroit, MI 48221
United States
E-Mail:
Telefon:
+1 (313) 673-9052
Kundenservicezeiten:
Montag bis Freitag:
08:30–11:30 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
(CET/CEST)