Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank, dass Sie sich für Shoreandlinen.com entschieden haben.

Wir möchten Ihnen ein sicheres, transparentes und angenehmes Einkaufserlebnis bieten. Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte sowie über unsere zusätzlichen freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgaberegelungen steht Verbrauchern in Deutschland und der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen zu.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person, die nicht der Beförderer ist, die Ware erhalten haben.

Zur Ausübung Ihres Widerrufsrechts müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt:

E-Mail:
info@shoreandlinen.com

Nach Erklärung des Widerrufs müssen Sie die erhaltene Ware innerhalb der gesetzlichen Fristen zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher getragen werden, sofern hierüber vor Abschluss des Vertrags ordnungsgemäß informiert wurde.

Die Rückerstattung erfolgt entsprechend den gesetzlichen Vorgaben über dieselbe Zahlungsmethode, die für die ursprüngliche Zahlung verwendet wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis die Ware bei uns eingegangen ist oder bis Sie einen Nachweis über die Rücksendung erbracht haben.

2. Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (60 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht gewähren wir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 60 Tagen ab Erhalt der Ware.

Dieses zusätzliche Rückgaberecht bietet Ihnen eine weitere Möglichkeit zur Rückgabe, sofern die in dieser Richtlinie genannten Bedingungen erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

  • der Artikel nicht Ihren Vorstellungen entspricht;

  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen;

  • ein Qualitätsproblem festgestellt wurde;

  • ein falscher Artikel geliefert wurde;

  • die Ware während des Transports beschädigt wurde.

Das freiwillige Rückgaberecht schränkt Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte nicht ein.

3. Stornierung von Bestellungen

Noch nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierung anfragen.

Nach erfolgreicher Genehmigung der Stornierung wird der vollständige Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, ist eine direkte Stornierung in der Regel nicht mehr möglich.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch, sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht nutzen.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage einreichen

Bitte wenden Sie sich per E-Mail an unseren Kundenservice:

E-Mail:
info@shoreandlinen.com

Bitte stellen Sie folgende Informationen bereit:

  • Bestellnummer;

  • Name des Kunden;

  • Grund der Rückgabe;

  • Beschreibung des Problems;

  • gegebenenfalls Fotos oder weitere Nachweise.

Schritt 2: Prüfung Ihrer Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand:

  • des aktuellen Bestellstatus;

  • der geltenden gesetzlichen Vorgaben;

  • der Bestimmungen dieser Rückgaberichtlinie.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie von uns weitere Informationen zum Ablauf der Rücksendung.

Schritt 3: Rücksendung

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.

Bei genehmigten Rückgaben kann gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett bereitgestellt werden.

Bitte beachten Sie:

  • Die Ware muss sicher verpackt zurückgesendet werden;

  • Zubehör und enthaltene Bestandteile sollten vollständig zurückgegeben werden;

  • Das Fehlen der Originalverpackung schließt die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht aus.

5. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern diese Verpflichtung vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

In folgenden Fällen übernehmen wir die erforderlichen Rücksendekosten:

  • Lieferung eines falschen Artikels;

  • beschädigte Ware;

  • nachweisbare Qualitätsmängel.

In diesen Fällen entstehen Ihnen keine zusätzlichen Rücksendekosten.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig und gehen Sie angemessen mit ihr um.

Eine Kürzung oder Anpassung der Erstattung kann nur erfolgen, wenn eine gesetzlich zulässige Wertminderung entstanden ist, beispielsweise durch eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht.

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil:

  • die Verpackung geöffnet wurde;

  • die Ware überprüft wurde;

  • die Originalverpackung nicht mehr vorhanden ist.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises bearbeiten wir die Rückerstattung gemäß den gesetzlichen Anforderungen.

Die Rückzahlung wird innerhalb der gesetzlichen Fristen nach Eingang der Widerrufserklärung eingeleitet, sofern keine rechtlichen Gründe für eine Zurückhaltung bestehen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister zusätzliche Zeit benötigen.

Die Rückerstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

8. Datenschutz bei Rückgabeanfragen

Bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen können personenbezogene Daten verarbeitet werden, darunter:

  • Name;

  • Kontaktinformationen;

  • Bestelldaten;

  • Informationen zur Rückgabe;

  • gegebenenfalls Fotos oder Nachweise.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zu folgenden Zwecken:

  • Bearbeitung Ihrer Anfrage;

  • Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen;

  • Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Ausschlüsse

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von den nachfolgenden Einschränkungen unberührt.

Eine Einschränkung einer freiwilligen Rückgabe kann erfolgen, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Verwendung beschädigt wurde;

  • wesentliche Bestandteile fehlen;

  • eine erhebliche Wertminderung verursacht wurde.

Alle Entscheidungen werden unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften getroffen.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen können Sie uns kontaktieren:

Shoreandlinen.com

E-Mail:

info@shoreandlinen.com

Telefon:

+1 (313) 673-9052

Adresse:

19701 Pennington Dr
Detroit, MI 48221
United States

Kundenservicezeiten:

Montag bis Freitag
08:30–11:30 Uhr und 13:00–18:00 Uhr
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