Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Gültig für Shoreandlinen.com

Vielen Dank, dass Sie bei Shoreandlinen.com einkaufen. Wir möchten Ihnen ein sicheres und transparentes Einkaufserlebnis bieten.

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie informiert Sie über Ihre gesetzlichen Rechte sowie über unsere freiwilligen Rückgabemöglichkeiten.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht (14 Tage)

Unabhängig von unseren freiwilligen Rückgabebedingungen haben Verbraucher in Deutschland und der Europäischen Union das gesetzliche Widerrufsrecht gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Sie haben das Recht, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware den Kaufvertrag ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte dritte Person (die nicht der Beförderer ist) die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns eindeutig über Ihren Entschluss informieren.

Kontakt:

E-Mail:
info@shoreandlinen.com

Nach Ausübung des Widerrufsrechts müssen Sie die Ware innerhalb der gesetzlichen Frist zurücksenden.

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung können vom Verbraucher getragen werden, sofern darüber vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß informiert wurde.

Eine Rückerstattung erfolgt gemäß den gesetzlichen Vorschriften über dieselbe Zahlungsmethode, die für den ursprünglichen Kauf verwendet wurde.

Wir können die Rückzahlung zurückhalten, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

2. Freiwilliges erweitertes Rückgaberecht (60 Tage)

Zusätzlich zu Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht bieten wir freiwillig ein erweitertes Rückgaberecht von 60 Tagen nach Erhalt der Ware an.

Dieses freiwillige Rückgaberecht ermöglicht Ihnen eine zusätzliche Möglichkeit zur Rückgabe, sofern die Voraussetzungen dieser Richtlinie erfüllt sind.

Eine Rückgabe kann beispielsweise beantragt werden, wenn:

  • der Artikel nicht Ihren Erwartungen entspricht;
  • Sie den Artikel nicht mehr benötigen;
  • ein Qualitätsproblem festgestellt wurde;
  • Sie einen falschen Artikel erhalten haben;
  • der Artikel während des Transports beschädigt wurde.

Das freiwillige Rückgaberecht ersetzt nicht Ihre gesetzlichen Verbraucherrechte.

3. Stornierung von Bestellungen

Nicht versendete Bestellungen

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie eine Stornierungsanfrage stellen.

Nach erfolgreicher Stornierung wird der vollständige Bestellbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet.

Bereits versendete Bestellungen

Sobald eine Bestellung versendet wurde, kann sie in der Regel nicht mehr direkt storniert werden.

Nach Erhalt der Ware können Sie jedoch Ihr gesetzliches Widerrufsrecht oder unser freiwilliges 60-Tage-Rückgaberecht nutzen, sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind.

4. Rückgabeprozess

Schritt 1: Rückgabeanfrage senden

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail:

E-Mail:
info@shoreandlinen.com

Bitte geben Sie folgende Informationen an:

  • Bestellnummer;
  • Name des Kunden;
  • Grund der Rückgabe;
  • Beschreibung des Problems;
  • gegebenenfalls Fotos oder andere Nachweise.

Schritt 2: Prüfung der Anfrage

Wir prüfen Ihre Anfrage anhand:

  • des Bestellstatus;
  • der geltenden gesetzlichen Bestimmungen;
  • dieser Rückgabebedingungen.

Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie weitere Informationen zu den nächsten Schritten.

Schritt 3: Rücksendung

Wenn eine Rücksendung erforderlich ist, erhalten Sie die entsprechenden Rücksendeinformationen per E-Mail.

Für genehmigte Rückgaben stellen wir gegebenenfalls ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung.

Bitte beachten Sie:

  • Die Ware muss sicher verpackt werden;
  • Zubehör und enthaltene Bestandteile sollten vollständig zurückgesendet werden;
  • Die ursprüngliche Verpackung ist keine Voraussetzung für die Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts.

5. Rücksendekosten

Gesetzliches Widerrufsrecht

Bei Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts trägt der Verbraucher die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern dies vor Vertragsabschluss ordnungsgemäß mitgeteilt wurde.

Fehlerhafte oder beschädigte Artikel

Bei folgenden Fällen übernehmen wir die notwendigen Rücksendekosten:

  • Lieferung eines falschen Artikels;
  • beschädigte Ware;
  • nachweisbare Qualitätsmängel.

Für diese Fälle entstehen Ihnen keine zusätzlichen Kosten.

6. Zustand der zurückgesendeten Ware

Bitte behandeln Sie die Ware sorgfältig.

Eine Einschränkung oder Kürzung der Erstattung kann nur erfolgen, wenn eine gesetzlich zulässige Wertminderung entstanden ist, beispielsweise durch eine Nutzung, die über die notwendige Prüfung der Ware hinausgeht.

Eine Rückgabe wird nicht allein deshalb abgelehnt, weil:

  • die Verpackung geöffnet wurde;
  • die Ware geprüft wurde;
  • die Originalverpackung fehlt.

7. Rückerstattungen

Nach Eingang der zurückgesendeten Ware oder nach Vorlage eines entsprechenden Versandnachweises wird die Erstattung gemäß den gesetzlichen Anforderungen bearbeitet.

Wir leiten die Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Eingang der Widerrufserklärung ein, sofern keine gesetzlichen Gründe für eine Zurückhaltung bestehen.

Die tatsächliche Gutschrift kann abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister variieren.

Die Rückzahlung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.

8. Datenschutz bei Rückgabeanfragen

Bei der Bearbeitung von Rückgabe- und Erstattungsanfragen verarbeiten wir personenbezogene Daten wie:

  • Name;
  • Kontaktinformationen;
  • Bestelldaten;
  • Informationen zur Rückgabe;
  • gegebenenfalls Fotos oder Nachweise.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich:

  • zur Bearbeitung Ihrer Anfrage;
  • zur Erfüllung unserer vertraglichen Verpflichtungen;
  • zur Einhaltung gesetzlicher Anforderungen.

Weitere Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

9. Ausschlüsse

Das gesetzliche Widerrufsrecht bleibt von diesen Ausschlüssen unberührt.

Eine Einschränkung einer freiwilligen Rückgabe kann erfolgen, wenn:

  • der Artikel durch unsachgemäße Nutzung beschädigt wurde;
  • wesentliche Bestandteile fehlen;
  • eine erhebliche Wertminderung verursacht wurde.

Alle Entscheidungen erfolgen unter Berücksichtigung der geltenden gesetzlichen Vorschriften.

10. Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Erstattungen kontaktieren Sie uns:

Shoreandlinen.com

E-Mail:
info@shoreandlinen.com

Telefon:
+1 (313) 673-9052

Adresse:

19701 Pennington Dr
Detroit, MI 48221
United States

Kundenservicezeiten:

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